售后特辑｜服务没有终点，响应始终在线

设备交付，并不意味着服务结束。对售后人员来说，很多时候，这恰恰是工作的开始。

客户在哪里使用设备，问题就可能在哪里发生。可能是白天的一通报修电话，也可能是深夜突然亮起的消息；可能要赶到另一个城市，也可能隔着上万公里，通过一段视频判断故障。

赵益和田绍伟，就是施罗德售后团队中的两位一线成员。

让赵益印象最深的一次，是在济南的一次现场服务。客户在设备作业过程中遇到偶发卡顿，为了尽快找到原因，他赶到现场跟着客户一起测试排查，一直忙到晚上11点半。经过反复检查，最终锁定问题出在旋转部件信号传输异常，并现场完成处理，设备很快恢复正常。

在赵益看来，做售后最难的并不是技术，也不是出差，而是始终保持对客户的责任心。

2025年11月，一位美国代理商在对两台S150A进行演示前测试时发现设备状态异常，而第二天就要进行现场演示。收到消息后，田绍伟立即开始远程排查，协调资源、分析原因、指导处理，一直忙到第二天凌晨4点多，最终顺利解决问题，没有耽误客户第二天的使用。

这次经历也让客户对团队更加信任，后续继续下单。对田绍伟来说，海外售后很多时候没有捷径：语言不通就拆开讲，看不明白就拍视频，隔着时差，就尽量多等一会儿。

这也是售后工作的意义。维修的是设备，积累下来的却是一次次信任。

从国内市场再到海外市场，无论距离有多远，售后人员做的其实始终是一件事：设备到了哪里，服务就尽可能跟到哪里。设备可以交付，服务却不会在交付那一天结束。还有更多售后服务人员以7×24小时的响应守在一线。选择施罗德，就是选择靠谱、放心，更是选择一份始终在线的保障。